L'art d'utilisation des réseaux sociaux en 7 étapes

1. QUI: Définir qui vous êtes et à qui souhaitez-vous être présenté

Les réseaux sociaux sont fréquentés par de vraies personnes. Ce ne sont pas des robots d'indexation. Elles parlent entre elles. Comme dans toute démarche de communication, vous devez définir votre identité et l'image qui la symbolise ; avoir une stratégie de ciblage et connaître les attentes de celles et ceux à qui vous souhaitez vous adresser.

2. QUOI : Écouter les conversations, détecter les centres d'intérêt et les besoins du marché

Dotez-vous d'une grille d'écoute par rapport à votre marque, à celle de vos concurrents, aux mots clés par lesquels les besoins de votre marché s'expriment. Détecter les tendances, les interrogations, les insatisfactions… Vous pouvez vous servir, outre http://www.google.fr/alerts , des solutions suivantes :

a. http://www.socialmention.com/ : Posez des alertes sur un ou plusieurs réseaux (parmi plus de 80 réseaux) et recevez gratuitement par email des qu'une conversation, une publication correspond à votre grille d'écoute.

b. http://www.google.fr/reader/ : Recevez les infos souhaitées par le canal RSS, disponible sur les réseaux.

c. http://www.radian6.com/ et http://www.sysomos.com/ : outils d'écoute pour agir très complets mais payants.

3. OU : Repérer les lieux où votre présence est indispensable

Les réseaux sociaux sont nombreux, ayant chacun des spécificités bien distinctes. Autant aujourd'hui une présence sur Facebook et Twitter paraît indispensable, autant le choix des réseaux supplémentaires doit être fait selon une stratégie prédéfinie. Les outils mentionnés ci-dessus, vous aideront sans doute à identifier les réseaux où vos cibles : clients, leurs paires et prospects sont plus présents et où ils s'expriment plus souvent. Une fois, le ciblage des réseaux est réalisé, il convient de concentrer votre effort d'écoute sur les problématiques des personnes (cibles) à qui vous souhaitez vous adresser.

4. POURQUOI : Identifier les raisons qui justifient votre participation aux réseau

Portez votre attention sur les préoccupations exprimées par les parties prenantes à votre réseau. Repérez les thèmes récurrents, les questions fréquentes, les idées émises et bien sur, sans oublier les zones d'ombre, l'absence d'interrogations, d'interventions sur certains aspects des produits et services fournis par vous et vos paires. Cela peut être une opportunité pour y apporter un contenu profitable pour vous mais avant tout, utile et bénéfique à l'ensemble de la communauté.

5. QUAND : Mettre en place un planning
Grâce aux écouteurs posés sur les réseaux, les informations vous parviendront automatiquement. A défaut de disposer du personnel dédié à la gestion et à l'animation du réseau, vous devez vous organiser pour assurer la réactivité et surtout la régularité des interventions et des réactions. Il est essentiel que vous définissiez un planning qui tient compte des jours et des heures où les interventions de votre cible sont les plus fréquentes. De cette façon vous pouvez engager la conversation avec plus de monde et paraître réactif malgré une présence discontinue sur le réseau.


6. COMMENT : Comment susciter l'intérêt et impliquer
Dans les échanges avec les membres du réseau portez votre attention sur la manière dont les personnes interagissent, détectez la culture du réseau. Les mots employés dans les échanges et les actions des uns et des autres révèlent les opportunités pour fournir un contenu à valeur ajoutée adaptée aux attentes.


Servez-vous des sites tel que http://www.ask.com/popular-questions (en anglais) ouhttp://fr.answers.yahoo.com/ pour découvrir les questions et préoccupations du moment relatives à votre secteur d'activité, à vos produits ou services pour produire un contenu qui aura une grande chance d'être partagé. 


Surveillez les réponses et les réactions qui suivent votre intervention. Soyez courtois. Répondez aux « attaques » si besoin, par les preuves. Les remarques et les commentaires vont vous fournir des indications pour faire évoluer vos interventions et définir vos prochaines actions. La règle d'or est de prendre part aux conversations pour y contribuer de manière créative, déclencher l'intérêt des membres du réseau et les motiver à réagir. Des phrases du type : « que pensez vous de … ? » appellent aux réaction. Découvrez les attentes en soumettant des questionnaires à votre communauté. Vous pourrez les encourager et motiver à y répondre à l'aide par exemple des offres promotionnelles.


7. FAITES-VOUS recommander
Identifiez les personnes qui peuvent vous aider à vous faire connaître. Il existe des personnes influentes sur chaque réseau. Ce qu'elles racontent, ne laisse pas les membres du réseau indifférents. Les motiver pour qu'elles parlent de vous, n'est pas une tâche facile. 


Cependant en appliquant les étapes de 1 à 6 vous réussirez à identifier les bonnes personnes, engager une conversation avec elles et les amener à recommander vos contenus. Sur Twitter, vous pouvez vous servir des outils suivants pour identifier les personnes influentes de votre secteur d'activité, de votre région… :
http://search.twitter.com/advanced ou http://twitdir.com/search_lite.php


Geek-Mom 3.0 



À propos de l'auteur :
Rouhina Rahbarian, spécialiste des applications commerciales du Web, aide les entreprises à renforcer leur visibilité sur Google et sur les réseaux sociaux pour prendre de l'avance sur la concurrence. Elle est auteur des modèles de cahier des charges Web 3 en 1. http://www.modeles-cahier-charges.comRetrouvez ses derniers billets sur Twitter: http://www.twitter.com/axizebusiness et sur Facebook:http://www.facebook.com/rouhina.rahbarian